Destek ve Sık Sorulanlar
Bize ulaşın
Sorunuz, öneriniz veya bir sorunla karşılaştıysanız:
support@neyedin.app
Uygulamayı açabiliyorsanız Profil › İletişim ve Yardım daha hızlı: yazdığınız istek doğrudan bize düşer, ürün düzeltmelerinde barkodu da alabiliriz.
E-postalara genellikle 1–2 iş günü içinde yanıt veriyoruz.
Paketli gıdaların arka yüzündeki içindekiler ve besin değerleri tablosunun fotoğrafını çekiyorsunuz. NeYedin bunu okuyup sade Türkçeyle açıklıyor: hangi katkı maddesi ne işe yarıyor, şeker ve tuz oranı kategorisine göre nasıl, sizin alerjileriniz ve sağlık durumunuz açısından uygun mu.
Uygulamada iki tür fotoğraf çekebilirsiniz: ürünün ön yüzü ve ambalajın içindekiler bölümü. İkisi ayrı işler yapıyor, bu yüzden ayrı sebeplerle yanılıyorlar.
Ürün bulunamadıysa ya da bambaşka bir ürün açıldıysa sebep ön yüzden tanımadır; her ambalajda tutmuyor. Bu durumda ambalajı çevirip içindekiler ve besin değerleri tablosunu çekin — en doğru sonuç oradan çıkar.
Tabloyu çekerken:
Analizler yapay zekâ tarafından üretilir ve hata payı vardır. Şüphede kaldığınızda ürünün kendi etiketini esas alın; uygulama içinden Profil › İletişim ve Yardım › Bir ürünü düzelt ile bize bildirebilirsiniz.
Puanı NeYedin'in kendi geliştirdiği puanlama motoru verir. Motor, ürünün içeriğini ve besin değerlerini onlarca ayrı sinyal üzerinden birlikte değerlendirip 100 üzerinden tek bir puana indirir. Sürekli geliştirilir ve her değişiklik gerçek ürünlerden kurulmuş bir sınav kümesinde yeniden ölçülür.
Puan mutlaktır: bir ürün, kendi kategorisinin en iyisi olduğu için yüksek puan almaz. İki farklı raftaki ürünü doğrudan karşılaştırabilmenizin sebebi budur.
Her hesaba bir ücretsiz analiz hakkı tanımlıdır. Sınırsız tarama ve kişisel alternatif önerileri için haftalık, aylık veya yıllık üyelik seçenekleri var. Ücretsiz deneme sunulup sunulmadığını Apple hesabınız belirler ve uygulamadaki ödeme ekranı size uygun teklifi gösterir; denemeye hak kazandıysanız deneme süresi içinde iptal ettiğinizde ücret alınmaz.
Abonelikler Apple hesabınız üzerinden yönetilir, uygulama üzerinden iptal edilemez:
İptal ettiğinizde mevcut dönem sonuna kadar premium erişiminiz devam eder.
Uygulama içinden: Profil › Hesabı Sil. İşlem anında uygulanır ve geri alınamaz — hesabınız, abonelik kayıtlarınız, size özel analiz sonuçlarınız ve cihazınızdaki profil ile tarama geçmişiniz kalıcı olarak silinir. Ürüne ait sonuçlar (kişisel bilgi içermeyen, herkese servis edilen kısım) kalır.
Sağlık profiliniz yalnızca cihazınızda saklanır; sunucuya yalnızca analiz isteğiyle birlikte iletilir ve orada kaydedilmez. Çektiğiniz fotoğraflar da saklanmaz.
Analiz sonuçları ise sunucuda saklanır. Ürüne ait kısım (besin değerleri, malzeme değerlendirmesi, puan) kişisel bilgi içermez ve ürün bazında tutulur; size özel kısım (uyum puanınız, alerji uyarılarınız) hesabınıza bağlıdır ve yalnızca size gösterilir. Cihaz değiştirdiğinizde taramalarınızın geri gelmesinin sebebi budur. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası.
Hayır. NeYedin bir etiket okuma yardımcısıdır, doktor değildir. Sağlık durumunuzla ilgili kararları hekiminizle birlikte alın.